AIによるCX（顧客体験）向上のメリットと活用方法

はじめに、AIとの接し方には以下3通りがあります。

• AIを「つかう」
• AIを「1からつくる」

GPTsなどが該当します。GPTs（Generative Pre-trained Transformers）は、既にあるAIモデルを利用して、特定のタスクに合わせたAIを開発することを指します。

• AIを「0からつくる」

これはプログラムを書き、学術論文を執筆することを含め、AIのモデルを基礎から構築することを意味します。

数学的知識が必須になるのはAIを「0からつくる」場合のみであり、AIを「つかう」場合と「1からつくる」場合には必ずしも必要ではありません。

現代の消費者は、よりパーソナライズされた体験と迅速な対応を求めています。AI技術は、それを実現するための強力なツールとして活用されています。

本記事では、AIがどのようにCX（顧客体験）を向上させるかについて詳しく説明します。

AIによるパーソナライズドサービスの提供

AIは、顧客の過去の購入履歴やオンライン行動を分析し、個々のニーズに合った商品やサービスを提案します。

これにより、顧客は自身の好みに合致した購買体験を味わうことができます。

AmazonやNetflixが提供するレコメンデーションシステムは、その好例です。

AIチャットボットの活用

AIチャットボットは、24時間365日、顧客へのサポートを提供します。

問い合わせ対応や基本的なFAQの処理を自動化することで、企業は人件費を抑えながら、迅速で効率的な顧客対応を実現しています。

これにより、顧客満足度が向上し、リピート率の向上にも寄与します。

リアルタイムの顧客データの活用

リアルタイムの顧客データを利用することで、企業は即時性の高いアクションを取ることができます。

例えば、顧客の行動パターンをリアルタイムで分析し、買い物中に商品クーポンを提供することで、購入を促進します。

これにより、顧客の忠誠度を高めることが可能です。

顧客エンゲージメントの強化

AIは自然言語処理技術を駆使して、顧客との高度な会話体験を創り出します。

これにより、顧客は自分の意見やフィードバックを効率的に伝えられ、企業は貴重なインサイトを得ることができます。

このプロセスを通じて、企業と顧客のエンゲージメントが強化されます。

AIによる広告の最適化を通じた新規顧客獲得の促進

AIはターゲティング広告を最適化し、適切なタイミングで潜在顧客にアプローチします。

これにより、高精度なマーケティング戦略を可能にし、新規顧客の獲得を促進します。

さらに、顧客の潜在ニーズを予測することで、先回りしたサービス提供が可能になります。

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